Семейные МФЦ должны появиться во всех муниципалитетах области. Об этом рассказала председатель регионального Департамента по вопросам семьи и демографии на совещании в семейном центре города Тулы.

Систему помощи семье в рамках единого окна активно развивают при поддержке главы региона Алексея Дюмина. Пилотный проект стартовал в прошлом году и был признан лучшей региональной практикой. Тульским специалистам удалось согласовать федеральное и областное законодательство, что позволило создать единую информационную базу для работы с населением.

Все обращения поступают в семейную диспетчерскую по единому номеру службы 129. Здесь уже систематизировали опыт самых популярных запросов, и по каждому подготовили алгоритм действий. Благодаря продуманной системе 88% вопросов закрываются непосредственно в момент обращения. А если ситуация сложная и требует нестандартного подхода, то вопрос передают на рассмотрение профильным специалистам, которые лично ведут каждый кейс и взаимодействуют с другими ведомствами.

Для этого в муниципалитетах области уже сформировали 24 межведомственные команды. Тульский опыт активно перенимают и на федеральном уровне. Так, на базе тульского семейного центра проходит межрегиональный семинар по стажировке специалистов из Калужской, Новгородской, Волгоградской, Иркутской и Челябинской областей.

Это социальные работники, которые будут внедрять пилотный проект по созданию семейных МФЦ в своих регионах. В рамках семинара тульские специалисты сформулировали для коллег алгоритмы работы по маршрутизации семьи. Также будущих сотрудников семейных МФЦ познакомили с работой единой информационной системы по оказанию социальной помощи семье и детям.